在BTV科教频道2021年4月10日播出的《庭审纪实》中，我所主任安翔律师受邀，对营销短信退订案件进行了分析解读，让我们一起走进这一期的庭审纪实吧。
视频来源：2021年4月10日播出的《庭审纪实：拜托！别再打扰我的生活安宁！》
牛先生最近总是收到营销短信，这些短信源于其在入职时办理的工资卡的所属银行，虽然其已经在离职后注销了该卡，却还是不停地收到营销短信。当牛先生按照短信提示进行回复退订时，屡屡失败。在多次回复退订短信、数十次致电客服均以退订失败告终后，他终于在亲自前往营业厅并要求工作人员手动操作的情况下，完成了短信退订。这段曲折的维权之路让他即使在解决了短信营销问题后，也坚持将该银行告上了法庭。
《民法典》对于格式条款有相应的规定，首先，设计格式条款的一方，因为没有经过与对方协商的过程，所以法律就要求其在设计条款的时候，必须秉承公平、合理的方式；其次，对于事关重大的一些情形，关乎于别人的重要权利、义务的内容，必须要有一个明确的方式进行提示。本案中提到的开立个人存款账户须知是非常明确的格式条款，制定这份须知的银行必须要承担非常严格的提醒义务。虽然须知中规定“银行可以向用户发送营销信息”等字体被加黑，但这并不能证明银行方尽到了自己的提示义务。大家在开卡机上进行开卡操作时，可能确实存在这么一个情形：因为时间很紧，旁边的工作人员不仅没有提示你要看清楚这种条款，更可能的是，告诉你直接点确定、直接点同意就可以了。那这样的一种方式就完全没有尽到《民法典》中要求的提示注意的义务了。在这个案件中，牛先生是以一个私人诉讼的方式、民事诉讼方式，实际上行使了公益诉讼的职能。有些问题其实是需要在法庭上明确出一个标准，用一案来启迪后人应该怎么去做这样的事情。对于牛先生的行为，我为他点赞。那么，除了打官司，一旦遇到类似牛先生的情形发生，我们还能怎么办呢？
如果说您没有那么多的维权成本，不愿意采取“1块钱诉讼”的方式来维权，您可以拨打12345，也可以向相关部门，如工信部，去进行举报。还可以向银行的监管部门比如银保监会进行举报。
法院经审理认为，公民的隐私权受到侵害的，有权要求停止侵害，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。本案中，银行在牛先生发送退订短信后，仍然向其发送营销短信的行为侵扰了刘先生的私人生活安宁，应当认定对牛先生的隐私权构成侵犯，银行应当承担相应的法律后果。牛先生因维权产生了一定损失，银行当庭亦表示愿意进行补偿，对此本院不持异议。考虑到牛先生多次退订营销短信未果，该营销短信侵扰了牛先生的私人生活安宁，造成了牛先生精神上的痛苦，故对精神损失的诉讼请求本愿予以支持。
一审判决：银行赔偿牛先生共计损失1147.88元，并向牛先生支付精神损害抚慰金1元。
第一千零三十三条 除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。第十八条第一款 短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。
第二十条 短信息服务提供者、短信息内容提供者向用户发送商业性短信息，应当提供便捷和有效的拒绝接收方式并随短信息告知用户，不得以任何形式对用户拒绝接收短信息设置障碍。
供 稿：安翔
排版校对：张希 陈萱
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